protocolo de atencion al usuario

COMO RECIBIR AL USUARIO EN LA OFICINA.

Cuando el usuario se acerca a uno de los puntos de atencion en busca de ayuda para resolver alguna duda relacionada con un problema, el facilitador debe mostrar la predisposicion e interes en brindarle su ayuda, para esto el facilitador debe mantener un buen humor y una sonrisa que le brinde confianza al usuario se le invitara a tomar asiento y se le pregunara la razon de su visitacion, ¿en que podemos ayudarlo?, ¿cual es su problema?, ¿necesitmos saber como o a raiz de que comenzo?. La persona nos hablara y detallara su caso para esto sera preciso prestar toda la atencion y si es posible tomar conocimiento nuestro, esta redacion de los hechos es muy importante especialmente cuando se trata de la resepcion de casos judiciales.

¿como dar la informacion y orientacion al usuario?
cuando el usuario halla concluido con su explicacion, el facilitador debe responder ala consulta para lo cual debe usar un lenguaje sencillo.

¿que se debe hacer si el usuario no cuenta con pruebas suficientes?
el facilitador debe ser claro con el usuario sl comunicarle que su caso no cuenta con pruebas suficientes para iniciar el tramite de solucion, en caso contrario estas pruebas deben ser sertificadas.